FAQ - najczęściej zadawane pytania

Jeżeli na fakturze znajdują się błędne dane Klienta, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów powinien on wystawić notę korygującą. Skorygować można tylko drobne błędy. Całkowita zmiana danych nabywcy jest możliwa po uprzednim wysłaniu pisemnej informacji o zmianie danych. Informację taką można wysłać faxem, e-mailem lub drogą pocztową.

Jeżeli Klient chce otrzymać duplikat faktury VAT powinien przesłać taką prośbę za pośrednictwem formularza. Duplikat zostanie wysłany na adres odbiorcy za pośrednictwem Poczty Polskiej.

W celu złożenia reklamacji należy wypełnić formularz.

Zamówiony towar dostarczany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Informacje o tym, gdzie w danej chwili znajduje się paczka wysłana za pośrednictwem firmy kurierskiej można sprawdzić na stronie internetowej http://webapps.dhl.com.pl/app/tnt/ wpisując numer listu przewozowego. Zwykle firma kurierska dostarcza przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych od nadania. Termin doręczenia paczki za pośrednictwem Poczty Polskiej wynosi 3-5 dni.

Wydawnictwo Verlag Dashöfer gwarantuje wysoką jakość merytoryczną oraz jakość wykonania wszystkich publikacji. Jeżeli jednak zamówiona publikacja nie spełnia oczekiwań Klienta, można ją odesłać w terminie 10 dni roboczych od daty otrzymania. Koszty przesyłki zwracanej publikacji pokrywa Klient.

1. Płatność przy odbiorze
   Płatność za publikacje realizowana jest za pobraniem przy odbiorze przesyłki. Kolejne faktury przesyłane są wraz z kolejnymi aktualizacjami (przelew 14 dni).
2. Płatność e-przelewem
   Po wybraniu tej opcji i wypełnieniu formularza zamówienia następuje przekierowanie do serwisu transakcyjnego wybranego banku, gdzie znajduje się gotowy do zaakceptowania formularz przelewu z odpowiednią kwotą, tytułem przelewu i danymi odbiorcy.
   UWAGA: Po pomyślnej autoryzacji nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę www.dashofer.pl. Pominięcie tego kroku uniemożliwia nam odczytanie wyniku transakcji, przez co nie będziemy w stanie zrealizować złożonego zamówienia.
3. Płatność kartą kredytową
   Autoryzacja on-line to bezpieczny sposób płatności kartą kredytową, realizowany za pośrednictwem firmy eCard (akceptujemy tylko karty typu Visa oraz Mastercard). Po wybraniu tej opcji i wypełnieniu formularza zamówienia nastąpi przekierowanie na stronę firmy eCard, gdzie należy wpisać dane karty. Są one wykorzystywane jednorazowo, nie są przechowywane ani na serwerze firmy eCard ani na stronie www.dashofer.pl.
   UWAGA: Po pomyślnej autoryzacji nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę www.dashofer.pl. Pominięcie tego kroku uniemożliwia nam odczytanie wyniku transakcji przez co nie będziemy w stanie zrealizować złożonego zamówienia.
4. Płatność przelewem po otrzymaniu faktury
   Po wybraniu tej formy płatności wyślemy paczkę wraz z fakturą z 14-dniowym terminem płatności.
   

Publikacje elektroniczne (eDoc) dostarczane są klientom w formacie PDF pocztą elektroniczną, na adres e-mailowy podany w zamówieniu. Faktura za publikację elektroniczną przesyłana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej.

Pisemną rezygnację z aktualizacji należy przesłać faxem, e-mailem, drogą pocztową lub złożyć za pośrednictwem formularza

Faktura za prenumeratę roczną obejmuje kwotę za otrzymany produkt i stanowi również przedpłatę za przyszłe aktualizacje. Faktura ta obejmuje okres płatności trwający rok, licząc od dnia jej wystawienia i wysłania.

Z prenumeraty rocznej należy zrezygnować 6 tygodni przed końcem opłaconego abonamentu rocznego. Jeżli jednak jest już wystawiona faktura na kolejny rok, można ją odesłać wraz z otrzymaną publikacją w ciągu 10 dni roboczych lub przesłać pisemną informację o rezygnacji z prośbą o wystawienie faktury tylko za otrzymany produkt.

Fakturę korygującą należy zaksięgować. W przypadku braku faktury pierwotnej Klient może zgłosić chęć otrzymania duplikatu faktury. Należy to zrobić za pośrednictwem formularza